客戶服務內訓課
| 銀行商務禮儀與客戶關系技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素.. |
| 關鍵客戶管理 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：壹. 企業市場客戶意識運作(一).關鍵的市場客戶意識出發點●營銷學中客戶意識的陳述你賣的不是一個鉆頭而是一個洞●營銷中的市場意識重要關鍵點●交換與市場客戶意識的核心國內眾多企業的通病出在哪里●市場意識與客戶配.. |
| 全省網格客戶經理營銷服務技能培訓 |
| 主講老師：符殷 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：培訓綱要：第一天時間 內容 收益2課時 第一模塊：小微集團新建和拓展工作第一節：統一規劃統一規劃：調研發掘聚類市場現狀和價值統一規劃：對聚類市場客戶需求進行歸納細分=.. |
| 銀行客戶投訴與異議處理 |
| 主講老師：葉金婷 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程提綱：第一模塊：服務意識決定服務水準銀行服務競爭分析正確的心態對工作績效的影響從平凡的工作中構建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務的重要作用第二模塊：品質服務認識客戶服務體系.. |
| SPIN技術在證券營銷中的運用 |
| 主講老師：薛曉慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：20世紀80年代中期，尼爾·雷克漢姆于1980年代在Huthwaite公司帶領一隊研究小組分析了35,000多個銷售實例，歷時12年，耗資過百萬美元，橫跨23個國家及地區并覆蓋27個行業，最終總結出一套成功銷售方法，這.. |
| 房地產客戶服務意識提升訓練 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：房地產客戶服務意識重要性一、跨界標桿企業是如何重視客戶服務意識二、標桿房地產企業是如何重視客戶服務意識三、重視客戶服務意識對企業平臺發展有何意義四、重視客戶服務意識對自身工作和生活有何意義第二單元：房地產客.. |
| 網點服務技能與客戶談資力 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網點服務效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯動在營銷中的關鍵點是什么？銀行服務營銷新內涵 體驗經濟時代的來臨客戶眼中的五度服務創建客戶體驗.. |
| 重要時刻——卓越的客戶服務技巧 |
| 主講老師：譚宏川 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：換位思考為客戶著想課程導入：被花旗銀行CEO拒絕約見的郭士納——IBM轉型之路第一講：追求卓越的客戶體驗視頻案例：1-1“誰扼殺了這個合同”—&mdash.. |
| 服務禮儀 —— 一線服務營銷人員服務形象管理與服務禮儀運用 |
| 主講老師：林瑜 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言：“你的形象價值百萬”模塊一、從“心”出發，樂在服務——服務態度與優質的服務理念 1、對服務的全面思考1）思考：服務為何如此重要？2）視頻：服務.. |
| 看客拿衣——做客戶的穿衣顧問 |
| 主講老師：查玉紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：懂顧客的心里——穿衣之道的五個境界1. 穿喜好——自我忽視2. 穿角色——自我設限3. 穿彌補——自我塑造4. 穿駕.. |
| 酒店服務標準化 ———服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一單元：唯有服務無法復制餐飲服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務中的心態調整ABC情緒理論踢貓效應的后果如何處理服務中的心態調整小組活動：“.. |
| 酒類企業服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《酒類企業中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業行業中高層企業運營管理沙盤培訓》1-2天3.《酒類企業高效溝通技巧》4.《酒類企業化繭成蝶—儲備干部從專業走向管理的蛻變》5.《酒類企業.. |
| 做好客戶服務的4大關鍵要素 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：講授業務知識6大要素業務背景業務辦理門檻業務辦理的渠道客戶可能會咨詢的問題和發生的投訴2、快速建立客戶親密關系3準則一句話不在于說什.. |
| 繪制一擊即中的電話溝通話術地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴謹型沉穩型2、溝通的三要素分析語音語調溝通內容 公司產品知識與.. |
| 溝通金字塔在醫療機構內部的應用 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、什么是兼顧目標達成與對方感受的有效對話？（一）醫療機構內部優質關系與信息流動的基礎：1.目標不對，溝通白費；2.價值觀與溝通目標的統一：簡單、陽光。案例：既然你不懂我，我就聽著、不說話。（二）溝通原理：三要素.. |
| 北部灣銀行 柜臺服務禮儀培訓 |
| 主講老師：孫劍虹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：模塊一：服務意識的認知及職業心態 + 職業形象服飾及絲巾標準化 + 營業大廳6S管理一、銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析二、銀.. |
| 微笑服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：微笑服務創造價值（一）什么是微笑服務（二）什么是顧客滿意的服務（三）服務工作崗位所需要的心態——恭敬心（四）微笑服務的底層邏輯是什么？第二單元：微笑服務中三種語言交流的訓練（一）.. |
| 投訴是金——銀行網點投訴處理 |
| 主講老師：王瀟 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴對銀行經營的意義1. 什么是投訴？2. 處理好投訴的意義1）客戶不滿為銀行帶來的后果2）處理好客戶投訴能夠為銀行帶來的好處第二講：如何減少客戶投訴一、客戶心理分析1. 外置需求2. 內置需.. |
| 銀行客戶沙龍項目計劃與實施項目 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、《小小/青年銀行家體驗之旅》二、《你的社保/團體保險知多點》三、《幸福生活三千萬》四、《國之大典---民法典》五、《理財知識小課堂》六、《保單整理術》七、《老年智能機小課堂》八、《帳戶升級》.. |
| 投訴處理案例分析 |
| 主講老師：張昊 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、客戶核心戰略--以客戶為導向的服務理念a)“以客戶為導向”的客戶滿意度提升i.客戶滿意度公式ii.提升客戶的體驗感受iii.降低客戶的期望iv.案例分析：隔離期間網絡故障，客戶以升級為威脅.. |
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