客戶服務內訓課
| “以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練） |
| 主講老師：培訓師林瑜 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：商超零售 |
| 課程簡介：《“以導促購”——打造金牌導購員（門店導購技巧訓練）》 (林瑜2018)課程大綱：前言：門店——“人人皆導購”、“導.. |
| 五星級卓越服務鍛造 |
| 主講老師：劉碧瑛 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：課程簡述：無處不在的服務培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習開場游戲：梭哈大富翁團隊建設：組名，組長，組徽，組訓第一章：何為卓越服務一、頭腦風暴：.. |
| 星級網點之“星”服務“心”托付 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：找出關系 -星級服務心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業務，您會因為什么而“選擇”？一、何為服務？案例：開利先生發明的空調討論：1. 人們是想要制冷這項功能還是機器本身？2. 為.. |
| 服務意識提升 |
| 主講老師：鑫蕾 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識概述二、怎樣提高服務意識三、國際頂尖服務意識塑造與創新 |
| 新零售如何經營VIP粉絲 |
| 主講老師：陳旭 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：新零售環境下的CRM管理一、CRM決定成敗1. 新零售環境獲客難度大大增加2. 顧客體驗需求升級，忠誠度越來越低3. 品牌差異化競爭越來越激烈二、CRM管理要求和誤區1. 管理要求1）足夠的數據沉淀 .. |
| 服務于心-銀行高端客戶分層管理與維護 |
| 主講老師：黃德權 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程導入：達成共識，課程概述破冰：全員參與，形成團隊，落實課程規則案例導入：方老師的財富管理遭遇第一講：客戶分層分析一、客群分類的價值1. 提供更具價值的服務2. 提供更具針對性的服務3. 增強客戶粘性4.. |
| 醫患關系處理及醫務服務意識提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：高品質服務的基石——醫院服務意識鍛造隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在醫院待客服務中，如何讓員工完.. |
| 如何構建客戶服務體系 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 構建客戶服務體系的必要性 一、客戶服務的重要性1、企業如何在競爭激烈的商業環境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務的惡性循環二、客戶服務的過程三、客戶服務的特殊性1、過程的參與性 .. |
| 卓越班組建設 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 班組長自我管理與修煉卓越班組建設的重要意義班組長日常管理中的問題清單 角色定位失誤 忙、盲、茫 歸罪于.. |
| 以客戶為中心的流程管理 --對標華為流程管理模式 |
| 主講老師：王立中 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：組織面臨的問題探討一、前言1. 我們應該向華為學習什么？2. 華為的價值觀、制度、文化、開放創新3. 華為核心價值觀解讀二、問題及解決之道1. 企業面臨的問題2. 政府機構面臨的問題3. 管理的演.. |
| 客戶服務意識——服務同理心 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節 課程介紹 培訓目標與收益1 客戶服務意識：深層次關系建立的實質 分析：同理心的作用 讓學員了解同理心是深層次關系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 讓學員掌握同理心展現的三個步驟認同感受 （Acknow.. |
| 拿業績說話——打造電銷客服團隊特訓營 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講、怎樣的電話客服規范最能代表你的公司告知您如何建立您的親和力，通過超親和力的聲音訓練建立電話禮儀。一、超強親和力的聲音訓練1、 建立你的親和力1）什么是親和力2）親和力的表現錄音分析：電話錄音分析親和力的 .. |
| 保駕護航，險中求穩——保險公司客戶經理的客戶營銷能力提升 |
| 主講老師：萬元 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：（第一天：金融知識）第一講：金融市場一、什么是金融二、介紹資金的內循環和外循環三、金融機構介紹（銀行、券商、保險、PE/VC等）四、金融工具介紹（債券、股票、黃金等）五、直接投資和間接投資第二講：不同金融產品.. |
| 大客戶銷售與服務技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大客戶認知 1.什么是大客戶?核心客戶?2.客戶銷售分級的必要性與理論3.帕累托80/20法則4.ABC分類法二、大客戶管理 1.什么樣性格特征的人適合做大客戶銷售？2.討論決策者關注的優先問題 3... |
| 打造電商卓越服務力 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數：9 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一天：什么是卓越服務一、什么是企業的“核心競爭力”二、所有的行業都是服務業三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務七、實現優質服務的.. |
| 關注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓大綱 |
| 主講老師：袁利紅 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗 2.客戶體驗的三個層次 3.關注客戶體驗的服務策略 4.如何獲得好的服務評價 5.客戶體驗為王的營銷服務 二、溝通的價值1.什么叫溝通？ 2.溝通的核心 .. |
| 細分客戶需求 服務“按圖索驥” ——打造五星服務升級版 |
| 主講老師：周力之 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 AI時代更需有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化更“難得“的線下關鍵時刻”（offline MOT）服務代表的“客戶意識&rdq.. |
| 卓越的客戶服務與溝通大綱 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇 服務至上 了解客戶1． 什么是服務2． 服務最大的特點：無形性3． 客戶是怎樣流失的4． 客戶想要什么5． 客戶滿意度(1) 客戶感知和客戶期望(2) 什么是客戶驚喜、客戶滿意、客戶不滿意6． .. |
| 以客戶為中心的經營與服務理念-基于華為核心價值觀展開 |
| 主講老師：林安 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：授課方式：學員分組（方便討論交流）；授課（40%）+案例分享（30%）+討論（30%）。授課貫穿雙向交流、引導與啟發。授課天數：2天（每天6小時）。課程大綱：一、以客戶為中心1. 討論1) 誰是.. |
| 客戶體驗服務與投訴管理“765” |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：關注客戶體驗的服務是服務行業的靈魂1. 什么是客戶服務意識？2. 為什么要培養客戶服務意識？3. 客戶服務的金三角是什么？4. 如何提升服務意識，提高競爭力？5. 服務客戶應該有什么態度？6. 如何定位.. |
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