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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 新時(shí)期客戶滿意度提升及短板改進(jìn)方略 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與服務(wù)現(xiàn)狀分析 服務(wù)現(xiàn)狀 忙盲茫客戶現(xiàn)狀—奧運(yùn)精神更高——期.. |
| 客戶需求深度挖掘與高黏性建立 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶的開發(fā)1.客戶信息如何來？2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源4.我為什么找不到客戶 5.尋找客戶的方法有哪些？6.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)7.客戶開發(fā)的十誤區(qū)重拜訪輕周.. |
| 有效溝通技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：徐靖茹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1.溝通不是萬能的，但是沒有溝通是萬萬不能的2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3.溝通是執(zhí)行力提升的保障二、什么是溝通1.溝通的定義2.溝通的目的3.溝通的過程4.溝通.. |
| 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何理解醫(yī)療服務(wù)禮儀？1.禮儀的變遷；醫(yī)療職場(chǎng)禮儀的獨(dú)特性。案例：突然不知如何走路的老主任。2.禮儀在魂不在皮：內(nèi)外兼修的3個(gè)心法。3.重視醫(yī)療服務(wù)禮儀的4個(gè)理由：規(guī)避倦??；提升自我效能；優(yōu)化機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和.. |
| 如獲至寶——與超高凈值客戶的有效社交 |
| 主講老師：毛薈昀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：社交第二講：高凈值客群第三講：常用有效社交場(chǎng)景全攻略第四講：常用有效社交話題第五講：高凈值客群有效社交攻略全景圖.. |
| 客戶滿意度管理 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動(dòng)客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系案例2：湖南婁底移動(dòng)客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務(wù)營銷組合7要素二.. |
| 服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入沒有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵服務(wù)意識(shí)的NLP模型應(yīng)用與解讀第一講：客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻一、什么是為客戶服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”1.正面積極的關(guān)鍵時(shí)刻2.負(fù)面消極的關(guān).. |
| 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練 |
| 主講老師：文亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【培訓(xùn)形式】集體、互動(dòng)、任務(wù)、體驗(yàn)【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務(wù)流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關(guān)系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓(xùn)練【培訓(xùn)物料】PPT投影設(shè)備一套、.. |
| 辦公室常見病防治之道 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、中西相通的健康核心法則：保持平衡，回歸道法自然。時(shí)時(shí)刻刻為健康儲(chǔ)值：生活方式?jīng)Q定健康狀態(tài)。故事：“上醫(yī)治未病”，上醫(yī)是誰？二、現(xiàn)代職場(chǎng)人常見慢性病根源解析：1.不可不知的人體節(jié)律和兩套神經(jīng)調(diào)控.. |
| 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3.. |
| 患者至上，用心服務(wù) --以患者為中心的服務(wù)素養(yǎng)與技能提升 |
| 主講老師：謝彥彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念與服務(wù)策略（一）醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析1、患者就醫(yī)模式分析（1）選醫(yī)院（四需求）（2）選醫(yī)護(hù)（五要素）2、服務(wù)對(duì)象的特殊性（1）患者心理特點(diǎn)（四特點(diǎn)）（2）患者行為特點(diǎn)（兩特點(diǎn)）（3）患者對(duì)醫(yī)院.. |
| 新女性360度養(yǎng)護(hù)指南 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新女性的身心平衡之道：（一）由內(nèi)而外，健康與美的統(tǒng)一：第一張多米諾骨牌。（二）如何科學(xué)看待女性的生理特點(diǎn)？（三）新女性健康養(yǎng)護(hù)智慧策略：1.保護(hù)免疫力：健康微笑曲線兩端的平衡。2.支持自我修復(fù)：動(dòng)靜結(jié)合。3... |
| 深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升 |
| 主講老師：陳彥希 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：提升服務(wù)意識(shí)，重塑服務(wù)心態(tài)案例導(dǎo)入：收費(fèi)員之殤一、時(shí)代的巨變案例：服務(wù)業(yè)的AI時(shí)代1. 服務(wù)是唯一的風(fēng)口2. 服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)3. 影響圈與關(guān)注圈4. 人的三個(gè)大腦5. 深度服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨.. |
| 服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3.. |
| 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人.. |
| 關(guān)鍵（大）客戶管理 |
| 主講老師：楊臺(tái)軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：1，關(guān)鍵客戶管理理念什么叫關(guān)鍵？傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售運(yùn)行模式的比較何謂關(guān)鍵客戶管理？定義關(guān)鍵客戶管理的重要性關(guān)鍵客戶管理的.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
| 主講老師：王念山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：課程主題 《五星級(jí)客戶服務(wù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 為基層的服務(wù)員工樹立正確的職業(yè)觀，從心靈深處祛除職業(yè)自卑感，建立積極向上的職業(yè)心態(tài)；讓員工掌握對(duì)客戶服務(wù)的基本技能，掌握最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； .. |
| 打造口碑相傳的驚喜服務(wù) |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：提升客戶滿意度2大要素客戶期望值體驗(yàn)值2、客戶體驗(yàn)值心理分析感覺聽覺觸覺嗅覺視覺3、客戶.. |
| 客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài) |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、建立客戶服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí) 顧客要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客戶需求的四個(gè)層面二、客戶服務(wù)技巧 .. |
| 客戶洞察與體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：李沛賢 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是設(shè)計(jì)思維？1.設(shè)計(jì)思維介紹2.設(shè)計(jì)思維核心理念、流程和工具3.設(shè)計(jì)思維五步法 4.創(chuàng)新設(shè)計(jì)課題設(shè)定：需要還是想要？界定問題、問題爆炸、5why、理解挑戰(zhàn)5.提出假設(shè)–電梯演講、用戶畫像、干系.. |
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