客戶服務內訓課
| 用專業成就卓越——餐飲行業服務禮儀修煉 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一天導入：你是如何評價一間餐廳的呢？VI、MI與BI的三維立體系統的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線1、禮與禮儀的區別2、禮儀對服務工作的作用小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、服.. |
| 【精準說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權利：了解談判、辯論、說服的本質區別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 服務明星——優質服務技能提升 |
| 主講老師：高菲 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：圖片欣賞：世界那么大 我們他們的世界看看第一講：服務工作的價值探尋思考：工作的意義與服務的價值體現1. 服務對企業重要性認知案例：海底撈你永遠也學不會2. 梳理正確的觀念思考：8小時之外你在做什么？3. 馬斯.. |
| 創造超值客戶體驗 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：客戶體驗解析1.客戶體驗需求產生的時代背景2.為什么提出客戶體驗3.客戶體驗的概念4.客戶體驗管理的作用 5.客戶體驗的影響因素6.客戶體驗與客戶滿意度7.客移戶體驗與客戶關系管理8.客戶體驗的.. |
| 基于客戶價值的服務意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉化1. 從人才的標準談起；才而不“財”非才也2. 客戶價值：決定你價值的是客戶，而不是你自己；賦能客戶成就自我價值；客戶價值是執行的方向；客戶是結果好壞.. |
| 客戶經理企業現場營銷實戰能力提升訓練營 |
| 主講老師：符殷 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱第一模塊：上門營銷準備篇第一節：上門營銷的基礎準備上門營銷的場地準備上門營銷的產品選擇技巧上門營銷的人員準備技巧上門營銷的企業要素分析第.. |
| 移動互聯網與客戶服務 |
| 主講老師：楊茂林 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：單元一 移動互聯網時代客戶消費行為1、互聯網時代客戶消費行為變化案例：一個宅男的O2O一天 粉絲經濟的影響力 案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務“美”嗎？單元二 移動互聯時代下對客戶服務的要求.. |
| 后勤車隊服務意識與服務禮儀 ——客戶服務，體驗為王 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：車隊人員服務意識提升服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：如.. |
| 展示接待商務禮儀場景化與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一模塊：展示接待講解商務禮儀場景化第二模塊：接待人員舉止禮儀場景化第三模塊：客戶接待禮儀場景化第四模塊：客戶問答、溝通、互動技巧場景化具體內容第一模塊：展廳商務禮儀場景化全流程貴客迎接禮儀&.. |
| 營業廳現場優質服務技巧 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務內涵篇服務內涵解讀服務就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應該滿足的是客戶的主導需求 .. |
| 客戶服務與客戶關系管理 |
| 主講老師：徐志 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務創造價值一、新經濟贏利密碼1.新時代贏利的三種類型案例：燒香APP2.新經濟下的新服務二、服務的概念1.概念2.服務取勝的企業案例：胖東來案例：IBM/德勝洋樓3.總結：服務是所有.. |
| 基于客戶群差異化的新商業模式分析 |
| 主講老師：金超 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、商業模式：轉型期如何把握創新的關鍵？1、中國經濟轉型與企業戰略升級的實現路徑1-1 決定企業成長突破的三大關鍵1-2 移動互聯時代的戰略挑戰和機會2、商業模式設計的系統要素2-1企業轉型與商業模式創新2-2什.. |
| 禮贏服務 |
| 主講老師：楊曉月 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務禮儀的重要性 1、開場：禮儀是什么？2、服務禮儀的根本是什么3、服務意識的力量4、客戶需要什么樣的服務5、極致服務帶給.. |
| 優質服務技能、禮儀、溝通 |
| 主講老師：羅惠依 培訓天數：4 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第 一 天一 從滿意到忠誠的“服務意識”1 什么是服務？怎樣的服務才是“優質服務”？2從服務工作中的常見問題入手，看待服務3 實施優質服務的三個階梯：理念—態.. |
| 精彩的當眾講話口才訓練 |
| 主講老師：羅惠依 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：理念分析篇：當眾講話六大原則一 突破心理當眾講話六大原則二 語言具體當眾講話六大原則三 條理清晰當眾講話六大原則四 表達感受當眾講話六大原則五 和諧溝通當眾講話六大原則六 完美表現現場訓練篇第一.. |
| 客戶投訴處理實戰迭代升級 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：投訴處理現狀篇典故為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床投訴處理現狀質量與生產力之間的沖突：人少、（工作）量.. |
| MOT關鍵時刻 客戶滿意的溝通技巧 |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務理念1、服務經濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面客戶服務的概念2、服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R .. |
| 卓越表達與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：魅力表達何處而來？（授課形式：老師演繹學生總結）1、魅力表達的五項修煉2、個人品牌風格定位3、設計與呈現的本質是什么？活動安排：“團”的妙用4、怎樣的表達呈現是有說服力的？心法.. |
| 卓越服務從心開始 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言：服務心態與服務認知的轉變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位——做了VS.. |
| 電信營業廳服務接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導入：什么是服務接待？第一部分：電信營業廳服務接待禮儀概述一、什么是服務接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務接待禮儀的意義1.服務接待禮儀是提高服務客戶質量的關鍵2.服務.. |
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