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 ➢ 20年實戰公關經驗，雙語授課

➢ 曾任海爾紐約人壽（現北大方正人壽）總經理助理

➢ 獨創模型：危機公關AFA、公關策略PPLO

➢ 案例法授課，可以直接以客戶案例為模型解決問題

➢ 服務客戶20+中央企業、100+大型民企集團、10+黨政機關，1200+場實戰培訓經驗，客戶返聘率高

➢ 自有公關團隊（包括品牌、活動策劃、媒體資源等），提供從培訓到咨詢和實施全方位服務

➢ 長江商學院國際MBA特聘雙語講師，北京大學、上海交大等機構特聘講師

 

【個人簡介】

教育背景：石慧老師是管理學專業，并曾于2009年在北京偉達國際公關公司學習危機公關課程、2018年在中國人民大學進修董事會秘書課程。

企業經歷：石慧老師擁有20年豐富的工作經驗，其中包括了15年在企業里負責公關、高端客戶服務營銷和集團行政管理的職務。她獨特的職業生涯始于世界500強企業，先后在政府服務部門、國有企業、私營企業集團工作。她的經歷豐富，跨越金融、汽車、酒店、政府招商等領域。她曾主導美國紐約人壽品牌進入和退出中國市場全過程，分管公關和培訓工作，并擔任紐約人壽顧問翻譯，經歷紐約人壽培訓系統本土化全過程；曾參與全國第九個新區——西海岸新區的城市品牌建設與規劃展覽館建設和運營，后來參與多個汽車品牌、高端酒店的公關運營操作。

公關案例：

Ø 海爾紐約人壽進駐中國的品牌、公共關系、培訓體系本土化

Ø 保險公司客戶投訴至中央媒體的危機公關操作

Ø 紐約人壽退出中國市場的危機公關操作

Ø 某知名企業家卷入政治事件后3年內外部關系處理和內部管理改革

Ø 青島西海岸新區24個村莊拆遷改造的民眾關系處理

Ø 第18屆上合峰會國家元首、第一夫人接待團隊培訓與指導

Ø 第二屆中國保密展國辦副主任陳世炬接待講解團隊的培訓與指導

Ø 青島靈山灣旅游度假區品牌；青島海底世界品牌項目

Ø 青島嶗山區城市規劃展示中心、青島西海岸新區規劃展覽館整體策劃和首年運營

公關案例——海爾紐約人壽青島：2005年5月作為第二家外資險企進入股東海爾集團駐地青島，接受的是股東嚴格的要求——要迅速打響知名度、獲得好業績，又不能有任何負面。而同時面對的是當地金融人才匱乏、高端客戶群體量少、市場與宣傳資金受限、自身學院派需要長期培養的現實情況。 根據以上戰略，石慧老師制定了“了解——信賴——依賴”的公關策略，將30秒的宣傳片拆分成5秒、15秒、30秒三個版本，針對精準客戶群選擇合適的渠道和投放頻率；與5位營銷總監一起精準設計招聘標準，通過招募高階人才鎖定高階人才背后的高端客群；公關活動與營銷活動合二為一，15日獲得參與人次超過1500余人次…… 結果： 開業前“海爾紐約人壽、您的傳家之保”（slogan）響徹島城大街小巷，為營銷人員的展業奠定品牌好感基礎； 青島分公司第一個月提交保費332萬，創歷史新高，躋身市場前五（僅排名在四大中資公司之后，而營銷團隊僅有其1/10），銷售團隊人均產能超過同業水平10倍； 策劃的“海紐寶貝”市場活動被推廣到全國、全亞太地區，受到美國總部表彰； 次年獲得紐約人壽“亞洲杯”營銷比賽第一名，紐約人壽全球CEO親臨當地發獎。 2009年協同總部成功處理一起投訴至中央媒體的客戶投訴，避免了公關危機；5年內沒有客戶投訴、沒有公關危機，多次獲得媒體和政府好評。

公關案例——紐約人壽退出中國市場：2009年下半年，因管理方式沖突等原因，股東方紐約人壽與海爾方談判決裂，有可能退出。這一信息雖嚴格保密但是各分公司業務人員、客戶群體聽到小道消息就開始紛紛問詢，甚至有業務人員離職、客戶退保，信任危機乍現。公司管理層要求不做回應，但是石慧認為此舉不妥。她的策略是一方面要主動向業務人員和客戶說明現狀，另一方面召集各公司總經理會議告知實質進展和應答話術，并要求各公司公關負責人召集媒體做溝通，要把控輿論、安撫客戶和業務人員。到次年4月塵埃落定，紐約人壽確定退出后，與海爾集團和公司商定宣傳口徑和話術后，分別向客戶、業務人員、總經理層面、內勤員工和媒體做宣導，并對質疑的聲音進行了及時引導，成功配合股東和名稱變更，未引起大量市場和銷售團隊變動。

公關案例——青島西海岸新區規劃展覽館：2010年7月，青島西海岸新區開始籌備作為全國第九個新區，面對的情況是沒有任何批復文件，卻要通過建設展覽館先把招商、規劃的工作做起來，一方面獲得百姓的支持，為后續拆遷做好鋪墊；另一方面贏得投資方的支持，爭取大項目入駐新區，為新區成功申請助力。石慧老師受命后先是對接全區各部門搜集資料，然后整理成布展腳本，在區領導的指導下，按照剛剛結束的韓國世博會水平確定了展覽館布展設計和兩部宣傳片設計，并確定了西海岸新區和發展集團的VI系統；8月份腳本定稿后又開始了對人員的招聘、形象設計、培訓；10月1日起面向全區人民開放，7天接待百姓21000余人次，不僅圓滿完成了向新區人員的宣傳任務，還收獲了各層次人民的好評；黃金周后率隊陸續完成了萬達集團東方影都、中鐵集團世紀博覽城等項目投資方的參觀考察接待和現場談判，國際水平的布展、優秀的講解和服務為多個大項目落戶新區作出了貢獻；一年內圓滿完成了對國家政協副主席、省長參觀、市長參觀、500人大代表參觀等接待任務，受到時任市委書記李群的好評。

咨詢和培訓經驗：石慧老師曾擔任美國顧問翻譯5年，參與美國紐約人壽培訓系統本土化工作，包括翻譯、培訓現場口譯、營銷團隊輔導等工作，多年的一線工作，讓她的課程擁有超強的實踐性和自己獨特的理論體系。在在任職期間，品牌多次獲得行業榮譽，媒體關系、政府口碑和客戶粘性都非常好。

 

【授課風格】

➢ 案例法授課，可以直接以客戶案例授課，課程結束就可以幫助企業直接解決問題。

➢ 實戰型導師，豐富的咨詢經驗和案例沉淀，將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合。

➢ 語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

 

【主講課程】

《四步做好危機公關，轉危為機很簡單》（for企業管理者/總裁班）

《四步做好公共危機公關，轉危為機很簡單》（for黨政機關管理者）

《企業家如何借助媒體提升組織品牌與個人影響力？》（for總裁班/專業人士）

《新時代政商關系》（for企業高管與大客戶經理/總裁班）

《新聞發言人實訓課程》（for高管與專業人士/總裁班/黨政機關）

《企業家商務演說與視頻演講實訓課程》（for高管/總裁班）

《管理者怎樣通過職業形象提升個人影響力？》（for管理者/總裁班）

實戰、專業、落地、深入淺出 雙語授課

政府機關：全國稅務培訓中心、上海市人民政府、云南省人民政府、青島市人民政府、重慶市人民政府、郯城縣人民政府 公共服務單位：上海地鐵、青島地鐵、青島市高速公路管理局、青島市城市管理局、粵海水務集團 央企國企：中國石化、一汽大眾、中鐵集團、東風汽車集團、中車集團、中國電信、國機集團、中糧集團、中國人民銀行、中國廣電、國家電投、國家能源、華電集團、國圖集團、漢能集團、海信集團、海爾集團 大型外資/獨角獸：柔宇科技、亞太森博（山東）、東風延鋒 銀行：中國銀行、招商銀行、興業銀行、廈門國際銀行、建設銀行、民生銀行 非銀行金融行業：北大方正人壽、宜信財富、新華人壽 高端酒店：鉑濤酒店集團、海景花園大酒店、萬麗酒店、洲際酒店 高端物業：仲量聯行、海信物業、和展物業、武漢百步亭物業 地產：北京星河灣、山東華能置業、中海地產、綠地集團 汽車品牌店：勞斯萊斯、賓利、法拉利、瑪莎拉蒂、奔馳、本田、豐田 文教機構：山東大學、青島大學、金寶國際幼兒園、濟南市經五路小學、青島第一國際學校、青島市文登路小學

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