【電話客服培訓】聽聽別人的培訓經歷一樣可以有收獲..
我是菜鳥一只,外加有點笨,所以只能看著別人先飛再學著飛。好在認識一些有能力的朋友,所以也學到了不少。之前有個朋友參加的培訓課程很有意思,經常會有些小故事講給我聽,借此拿來分享一下。 她參加的是一個電話客服的培訓。最..
一位企業HR的風雨培訓路
2005年,因為工作的需要,我開始真正的接觸了人力資源工作,為了能更快、更好的適應崗位的需求,我自己先后于2005年、2007年報班參加了三級、二級人力資源師的學習和考證之路,也在工作的過程中逐漸了解了人力資源工作的內涵。 ..
互聯網技術并不是“互聯網+”創新的全部..
你是否經常將創新理解為一個發明或者是創造,甚至是一個聰明的創意;或者一提到創新驅動就會理解為高科技、技術創新;最后甚至認為凡是開創一個新的商業模式或者新的事業,就是創新。 傳統企業非常容易走兩個極端,一方面錯把技術進步..
擁有互聯網化緊迫意識
危機最嚴重的時候往往能夠提供巨大的機遇,當事物分崩離析的時候,我們可以重新設計、重新塑造和重新構建。 ——尤努斯 面對移動互聯網浪潮這一最大機會,如果傳統企業高層依然生活在舒適區,驕傲自..
淺談如何“自我培訓”
在招聘過后,培訓便成為了HR工作的主旋律了,并且又是企業提高、發展必不可少的一項重要的工作。對于如何培訓、需要注意什么,已經有不少大師、大牛、培訓講師進行了比較全面的、綜合的講授,本人雖偶有一些小的補充建議,但也只是“..
傳統企業“互聯網+”轉型困境:無法放下過去的成功..
在這場轉型都革命中,最大的障礙或許不是你做的太差,而是做的太好。路徑依賴、思維慣性以及成功與自傲,成為你看不到趨勢、看不到預警的最大屏障。 你的傳統企業請了著名咨詢公司、管理公司做戰略,請了頂級調查公司做調研,怎么干不過互..
培訓,就是需要“動起來”
企業培訓,到底怎么搞,從更多的例子中我們可以提煉出一個字,那就是必須“動”起來,展開來說,可以包括: 心“動”起來 不管是入職培訓、在職培訓,還是內訓、外訓,還..
極目遠眺:互聯網化新趨勢
即使朝著同一個方向極目遠眺,也不會看到新的方向。——愛德華.德.博諾 要成功帶領自己的企業轉型,或者說服自己的領導進行互聯網化的轉型,就要挑戰那些“你認為是對的,老板也認為是對的&rdq..
如何設計培訓課程
為滿足客戶的培訓需求,達到良好的培訓效果,筆者一直堅持在培訓前對培訓課程進行精心的設計。從培訓效果來看,過于強調內容或過于強調技巧都有失偏頗。內容再好,沒有好的呈現技巧,就算院士講課,也會出現睡倒一片之景象;技巧再強,空談無物,不..
如何在企業培訓中脫穎而出
記得1986年畢業分配,那是全國對職工教育都是很重視的,有職教科,有的還有培訓機構,職工子弟學校等,我是兼職教師,主要是專業知識(紡織)方面的講解,員工們聽得還是認真的,我還寫過“紡織概論”,因此獲得政府表..
給培訓專員一個舞臺,我們將撬動整個公司..
一、培訓專員到底值多少錢? 我的上司是一個非常和藹、好脾氣的Y先生,據說我這個職位也招了很長時間,但是老板和公司要求很高,看了很多人都不太合適。當看到我投來的簡歷,Y先生直接電話了我,第一次去公司就直接面了老板,然后立即決定錄用..
別再抱怨培訓效果了---學會分析..
企業對于培訓都想做出效果,讓此次課程物超所值。而實際情況卻不以為然,一部分培訓效果平平,培訓前的壯志凌云自信滿滿,培訓完心灰意冷都很常見。如何讓每次培訓都有收獲,從下面分享中或許可以得到一些思路。 ..
培訓講師風采,是內在與外在和諧的魅力..
“風采”一詞,顧名思義是指培訓講師的舉手投足、一顰一笑要具有一定的風度神采。就好像一篇優美的散文,既要“形美”,又要有“神韻”,形神兼備,才不失為一篇可賞讀的..