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馬龍照 老師
——輿情危機(jī)管理培訓(xùn)專家
 《逆轉(zhuǎn)—輿情危機(jī)的預(yù)防與處置》作者
 北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
 中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員
 工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
 四川日?qǐng)?bào)川觀智庫(kù)首席顧問(wèn)
 北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)管理課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件應(yīng)急管理》
《領(lǐng)導(dǎo)干部輿情素養(yǎng)提升》
《危機(jī)公關(guān)與品牌塑造》
《金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》
《金融行業(yè)聲譽(yù)防范與應(yīng)急演練》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《溝通與演講》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》
 

【授課對(duì)象】 國(guó)企央企：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)、中核工業(yè)黨校、中建一局、中建二局、中建四局、中建八局、中鐵電氣局、中鐵三局、中鐵十六局、中國(guó)電科、中國(guó)電建、中國(guó)水力水電、葛洲壩集團(tuán)、川煤集團(tuán)、浙江海港集團(tuán)、中國(guó)融通、中交集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、云南能源投資集團(tuán)、北京建工、山東濱化集團(tuán) 、江西水務(wù)、海南水務(wù)、杭州水務(wù)、深圳水務(wù)；中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、中國(guó)鐵塔； 金融機(jī)構(gòu)：工商銀行、中信銀行、平安銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行；中國(guó)人壽、郵儲(chǔ)保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)； 高校、醫(yī)院及政府部門：北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安交大、華北電力大學(xué)、電子科技大學(xué)、北京工商大學(xué)、海南黎水國(guó)際教育示范區(qū)、杭州市委人才服務(wù)中心、煙臺(tái)網(wǎng)信辦、廣安網(wǎng)信辦、唐山網(wǎng)信辦、人社部教育培訓(xùn)中心、國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心等、深圳福田口岸、北京市朝陽(yáng)區(qū)人社局、滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、蘇州醫(yī)院； 上市公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及協(xié)會(huì)商會(huì)：茅臺(tái)集團(tuán)、用友集團(tuán)、廣州生物島、滴滴出行、紛享逍客、智聯(lián)招聘、中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部土士職通車、保定市中小企業(yè)協(xié)會(huì)、十堰市企業(yè)家協(xié)會(huì) 【學(xué)員評(píng)價(jià)】 馬老師系統(tǒng)、全面地向我們講解了危機(jī)管理的各個(gè)階段注意事項(xiàng)，案例引用非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 海口市水務(wù)集團(tuán)公司 副董事長(zhǎng) 課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng) 內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍 講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！ ——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇 聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。 ——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬 老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！ ——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥 這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。 —— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧

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• 《物業(yè)企業(yè)新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)》( 2025-06-12 )
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